İade Politikası | ersagkatalog.com.tr Resmi Sayfası
ersagkatalog.com.tr olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu iade politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme şartlarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
Tüm iade talepleri, kullanıcının hesap güvenliği ve kara para aklamayı önleme (AML) politikaları çerçevesinde titizlikle incelenir. İadeler yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Kullanıcı, ersagkatalog.com.tr üzerindeki bakiyesini oyunlarda kullandığı takdirde, bu tutarlar için iade talebinde bulunamaz.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunma hakkına sahiptir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesaptan mükerrer veya yanlış tutarda çekim yapılması.
- Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında yetkisiz bir işlem gerçekleştirilmesi (inceleme sonucuna bağlıdır).
- Para yatırma işleminin teknik bir arıza nedeniyle oyun kredisine dönüşmemesi.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile bahis yapılmış veya oyun oynanmışsa.
- Kullanıcının platform kurallarını ihlal etmesi veya hile teşebbüsünde bulunması durumunda.
- Bonus ve promosyonlardan elde edilen kazançlar veya bonus çevrim şartları tamamlanmamış tutarlar için.
- Kimlik doğrulama (KYC) süreci tamamlanmamış hesaplar için.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının işlem tarihinden itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı adı ve iade nedenini belirten detaylı bir açıklama sunulmalıdır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.
İşlem Süreleri
İade talepleri, destek ekibimize ulaştıktan sonra genellikle 7 iş günü içerisinde değerlendirilir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılması, seçilen yönteme bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili her türlü soru veya talebiniz için destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz:
E-posta: support@ersagkatalog.com.tr
Обновлено: 03.08.2026 18:31